话务员是个挑战性比较大的工作，许多人一开始尝试这个工作都是"丈二和尚摸不着头脑"，但是做好一名出色的话务员需要一定的方法与技巧，我可以在这里给大家分享一些做话务员的技巧。

一、敢于迈出第一步

　　第一次做话务员这个工作，最大的困难应该就是不敢打电话。其实，打电话给陌生人并没有那么难，你可以把对方当做一个许久没有见面的老朋友。接通电话的第一步就是简单的寒暄，问候、使用一定技巧的开头来缓和双方的尴尬气氛。然后，一步一步引导对方，通过问答引出打电话的目的，最后达到目的。对于大部分人来说，这是"一回生，两回熟"的过程。只要勇敢打出第一个电话，接下来就会顺利许多。

二、 不要害怕拒绝

　　话务员在打电话的过程中，随时有被拒绝的可能性，有些人拒绝的比较委婉，但是有些人比较直接，有的甚至是直接挂掉电话。但是，不要因为一两次的拒绝就泄气，可能成功就在下一次，一定要抱着这种想法。这是一个需要坚持的职业。

三、 说话要有感情，语气不要过于生硬

　　在与对方打电话的过程中，切记不要语气过于生硬，冷冰冰的话语这样会引起对方的抵触与反感的情绪。一个出色的话务员应该保持充沛的情感，与对方的交流与互动是真诚的。这样，就需要话务员调节好自己的情绪，即使心里并不开心，也不能表现在话语中。

四、 话术表达清晰，熟练

话务员在工作前会有简单的培训，会提供一定的话术。需要提前把话术读熟，而且充分理解话术的含义。在对方有问题时要进行简单清楚地解释，不能让对方感到糊里糊涂的。

五、 在打电话中遇到问题，记在本子上

  如果在打电话过程中遇到难以解决的问题，电话结束后应该及时记在本子上，等有空闲的时候可以及时地询问主管或同事，避免下一次再犯相同的错误，不断从失败中吸取教训。

话务员这个工作是需要一定技巧与经验的，需要在不断地实践中总结教训。如果有想从事话务员工作的朋友们可以参考借鉴这些技巧。