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如何做好一名话务员

来源:1010兼职网   发布时间:2019-05-12

话务员是个挑战性比较大的工作,许多人一开始尝试这个工作都是"丈二和尚摸不着头脑",但是做好一名出色的话务员需要一定的方法与技巧,我可以在这里给大家分享一些做话务员的技巧。

  

一、敢于迈出第一步

  第一次做话务员这个工作,最大的困难应该就是不敢打电话。其实,打电话给陌生人并没有那么难,你可以把对方当做一个许久没有见面的老朋友。接通电话的第一步就是简单的寒暄,问候、使用一定技巧的开头来缓和双方的尴尬气氛。然后,一步一步引导对方,通过问答引出打电话的目的,最后达到目的。对于大部分人来说,这是"一回生,两回熟"的过程。只要勇敢打出第一个电话,接下来就会顺利许多。

  

二、 不要害怕拒绝

  话务员在打电话的过程中,随时有被拒绝的可能性,有些人拒绝的比较委婉,但是有些人比较直接,有的甚至是直接挂掉电话。但是,不要因为一两次的拒绝就泄气,可能成功就在下一次,一定要抱着这种想法。这是一个需要坚持的职业。


三、 说话要有感情,语气不要过于生硬

  在与对方打电话的过程中,切记不要语气过于生硬,冷冰冰的话语这样会引起对方的抵触与反感的情绪。一个出色的话务员应该保持充沛的情感,与对方的交流与互动是真诚的。这样,就需要话务员调节好自己的情绪,即使心里并不开心,也不能表现在话语中。

  

四、 话术表达清晰,熟练

话务员在工作前会有简单的培训,会提供一定的话术。需要提前把话术读熟,而且充分理解话术的含义。在对方有问题时要进行简单清楚地解释,不能让对方感到糊里糊涂的。


五、 在打电话中遇到问题,记在本子上

  如果在打电话过程中遇到难以解决的问题,电话结束后应该及时记在本子上,等有空闲的时候可以及时地询问主管或同事,避免下一次再犯相同的错误,不断从失败中吸取教训。


话务员这个工作是需要一定技巧与经验的,需要在不断地实践中总结教训。如果有想从事话务员工作的朋友们可以参考借鉴这些技巧。


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