双十一购物狂欢节是指每年11月11日的网络促销日源于淘宝商城（天猫）2009年11月11日举办的促销活动，当时参与的商家数量和促销力度有限，但营业额远超预想的效果，于是11月11日成为天猫举办大规模促销活动的固定日期。双十一已成为中国电子商务行业的年度盛事，并且逐渐影响到国际电子商务行业。

双11到了，那么我们的小伙伴们又有得忙了。说到双11不得不说客服这个职业尤为重要，平时我们在网上买东西有不懂的都会咨询一下客服，然后再拍下订单，很多人都认为客服是小姐姐，但是不一定哦，也有可能是小哥哥呢。

那么我们要如何胜任这个工作呢？客服分为售前客服、售中客服和售后客服。售前客服主要是接待客户，解答他们提出的所有不懂的问题，引导客户购买宝贝，回答的速度一定要快，特别是人多的时候，一会不回答信息就开始堆积，特别是在高峰期比如双11，双12这种时候。售中客服是给用户发货，填写快递单号，这个可千万不能马虎，发货错误用户找上门退换货不仅麻烦还会导致客户的流失。售后客服是订单查询和买家收到货之后不满意或者有问题需要调换货物等问题的服务。不管你是售前还是售后，首先打字速度必须要快，一分钟最少40-60个字，如果达不到要求的小伙伴在家多练练手速哦。对待客人要有耐心有礼貌，要有强大的心里素质。加强与老客户的信息沟通,比如有什么活动推广给他们，优先给老客户发货等,并且能够给客户带来利益.最重要的还是要让客户满意，才能赢得客户.这些都会给店铺加分的。

随着双11的结束，不少公司还是需要客服的，售前客服虽然不需要了，但是售后还是需要的，小伙伴们想做个轻松点的兼职不妨去试试哟。